Planując urlop lub delegację, stajemy przed dylematem, który dzieli branżę turystyczną od lat: postawić na przewidywalny standard hotelu czy swobodę, jaką daje własny apartament? Jeszcze dekadę temu granica była jasna, jednak dziś, dzięki cyfryzacji i zmieniającym się potrzebom gości, te dwa światy coraz mocniej się przenikają. O aktualnych trendach i preferencjach polskich podróżnych opowiada Katarzyna Szkudlarek, Menadżer Rozwoju Nowych Inwestycji Sun&Snow.
W rozmowie analizujemy, dlaczego grupy przyjaciół i rodziny z dziećmi traktują apartamenty jako bazę pierwszego wyboru, doceniając przestrzeń do wspólnego spędzania czasu oraz możliwość poczucia się „jak u siebie”. Z drugiej strony sprawdzamy, w jakich sytuacjach hotelowa infrastruktura – od śniadań po strefy SPA – pozostaje bezkonkurencyjna. Czy technologia smart home i bezobsługowe zameldowanie ostatecznie zatarły różnice w komforcie między tymi obiektami? Przyglądamy się rynkowi, na którym wygoda spotyka się z pełną niezależnością.
Polecany artykuł:
W jakich sytuacjach apartament „wygrywa” z hotelem – a kiedy hotel nadal pozostaje wyborem numer jeden?
Apartamenty wygrywają przede wszystkim wtedy, gdy dla gości kluczowe są przestrzeń, niezależność i elastyczność pobytu. Dotyczy to dłuższych wyjazdów, wakacji rodzinnych, pobytów w kilka osób czy sytuacji, gdy turyści chcą funkcjonować „jak u siebie” – z osobną sypialnią, aneksem kuchennym, miejscem do pracy i przechowywania rzeczy. Apartament pozwala też lepiej kontrolować budżet przy dłuższych pobytach i daje większą swobodę dnia codziennego.
Natomiast turyści częściej decydują się na hotel w przypadku krótkich, intensywnych wyjazdów, podróży stricte służbowych, pobytów typu city break czy sytuacji, w których goście oczekują pełnej obsługi, recepcji 24/7, zaplecza konferencyjnego, restauracji czy SPA. Dla części klientów kluczowa jest również przewidywalność standardu i brak konieczności samodzielnej organizacji pobytu.
Hotele i apartamenty przyciągają różne grupy gości, kierujące się odmiennymi oczekiwaniami i stylem podróżowania. Jedni cenią hotelową infrastrukturę, obsługę i charakterystyczną atmosferę, inni natomiast świadomie wybierają bardziej niezależną formę pobytu, jaką oferują apartamenty, unikając typowo hotelowego klimatu.
Wybór klientów zależy od indywidualnych potrzeb i stylu podróżowania. Niektórzy zwracają uwagę na estetykę wnętrz i charakter miejsca, hotele oferują spójny design, apartamenty natomiast dają większą różnorodność i możliwość wyboru indywidualnego klimatu. Inni kierują się chęcią doświadczenia lokalnego życia - zakupy na pobliskim rynku, gotowanie z lokalnych produktów czy poczucie życia jak miejscowi.
W przypadku rodzin z dziećmi znaczenie mają dodatkowe czynniki praktyczne, jak np. to, że apartamenty zapewniają więcej przestrzeni do zabawy, osobne sypialnie czy kuchnię, co ułatwia codzienne funkcjonowanie, podczas gdy hotele mogą przyciągać rodziny krótkimi pobytami dzięki basenom, placom zabaw czy animacjom dla najmłodszych.
Ważne bywają też elastyczne godziny zameldowania, dostęp do parkingu czy możliwość przyjazdu ze zwierzęciem. W ten sposób wybór miejsca pobytu odzwierciedla zarówno indywidualne priorytety, jak i potrzeby całej rodziny, a nie tylko długość czy typ wyjazdu.
Czy sposób, w jaki ludzie wybierają nocleg, zależy od tego, czy jadą z rodziną, przyjaciółmi czy służbowo?
Zdecydowanie tak, skład grupy i cel podróży mają kluczowe znaczenie przy wyborze noclegu.
Rodziny z dziećmi najczęściej wybierają apartamenty ze względu na większą przestrzeń, możliwość przygotowania posiłków, oddzielne sypialnie oraz poczucie prywatności. To szczególnie istotne przy dłuższych pobytach nad morzem czy w górach.
Grupy przyjaciół również chętnie korzystają z apartamentów. Możliwość wspólnego spędzania czasu w jednym lokalu, dzielenia kosztów oraz większa elastyczność sprawiają, że jest to rozwiązanie bardziej komfortowe i ekonomiczne niż kilka pokoi hotelowych.
W podróżach służbowych wciąż dominuje hotel, zwłaszcza przy krótkich pobytach, jednak coraz częściej także osoby podróżujące zawodowo wybierają apartamenty – szczególnie przy dłuższych delegacjach, pracy zdalnej lub hybrydowej, gdzie ważne są przestrzeń i warunki do pracy.
Czy widać różnice w poziomie satysfakcji turystów korzystających z apartamentów i hoteli?
Z naszych obserwacji wynika, że poziom satysfakcji jest wysoki w obu modelach, ale wynika z różnych czynników.
Goście apartamentów bardzo wysoko oceniają komfort przestrzeni, prywatność, elastyczność pobytu oraz możliwość dostosowania noclegu do własnych potrzeb. Satysfakcja jest szczególnie wysoka wtedy, gdy standard apartamentu, lokalizacja i obsługa są spójne z oczekiwaniami gości.
W hotelach satysfakcja częściej wynika z jakości obsługi, dostępnych usług dodatkowych oraz poczucia „bezobsługowego” pobytu. Różnica polega więc nie na jakości samego doświadczenia, ale na innym zestawie oczekiwań, z jakimi goście przyjeżdżają.
Jakie technologie sprawiają, że wynajem apartamentów jest atrakcyjny dla turystów?
Nowoczesne technologie w znaczący sposób zmieniły postrzeganie najmu apartamentów. Kluczowe znaczenie mają:
- w pełni cyfrowy proces rezerwacji i płatności,
- self check-in i smart zamki, umożliwiające elastyczne godziny przyjazdu,
- aplikacje mobilne i systemy komunikacji online z obsługą obiektu,
- dynamiczne systemy cenowe i personalizacja oferty,
- technologie smart home zwiększające komfort pobytu.
Dzięki nim apartamenty oferują dziś wygodę porównywalną z hotelami, zachowując jednocześnie swoją największą przewagę, czyli niezależność i prywatność.
Czy coraz więcej jest w Polsce obiektów, które łączą przestrzeń apartamentu z komfortem i usługami hotelowymi?
Tak, obserwujemy wyraźny rozwój segmentu obiektów typu aparthotel i condohotel, które łączą zalety obu modeli. Są to inwestycje oferujące przestronne apartamenty, a jednocześnie zapewniające recepcję, serwis sprzątania, strefy wellness, gastronomię czy usługi concierge.
Ten trend odpowiada na rosnące oczekiwania gości, którzy chcą mieć więcej swobody niż w hotelu, ale jednocześnie nie rezygnować z komfortu i profesjonalnej obsługi. W Polsce, szczególnie w popularnych destynacjach turystycznych, jest to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów rynku noclegowego.
