- Decyzja UOKiK nr RKR-3/2025 zobowiązuje Booking.com do większej przejrzystości w informowaniu konsumentów o statusie dostawców zakwaterowania i zakresie ochrony prawnej.
- Konsumenci, którzy złożą reklamację, mogą otrzymać atrakcyjne przysporzenie – awans w programie Genius lub 40 zł do wykorzystania na podróż.
- Warto sprawdzić swoje rezerwacje z lat 2023–2025 i złożyć reklamację, jeśli Booking.com nie przekazał wymaganych informacji.
Decyzja UOKiK wobec Booking.com – czego dotyczy?
1 sierpnia 2025 roku Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą nr RKR-3/2025, dotyczącą sposobu, w jaki Booking.com przekazywał informacje konsumentom w trakcie procesu rezerwacji. Decyzja dotyczyła głównie braku jasnych komunikatów w trzech obszarach:
- informowania, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną,
- informowania, że przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania do umów zawieranych z osobami prywatnymi,
- przekazywania informacji o podziale obowiązków między Booking.com a dostawcą zakwaterowania.
Jawna wersja decyzji Prezesa UOKiK jest dostępna na stronie www.uokik.gov.pl
Przysporzenie konsumenckie – co mogą zyskać użytkownicy Booking.com
Konsumenci, którzy w okresie od 1 stycznia 2023 roku do trzech miesięcy od dnia otrzymania informacji złożą reklamację dotyczącą braku wyżej wymienionych informacji, mogą liczyć na przysporzenie konsumenckie. Jego forma zależy od statusu użytkownika w programie Genius.
- Konsumenci, którzy w chwili otrzymania informacji znajdują się na poziomie 1 lub 2 programu Genius, otrzymają awans o jeden poziom bez konieczności spełniania standardowych warunków.
- Osoby, które osiągnęły maksymalny poziom Genius, otrzymają 40 zł w Portfelu Booking.com. Środki te będą dostępne przez rok i można je wykorzystać na dowolną usługę dostępną na platformie, jeśli akceptuje ona płatności Portfelem.
Przysporzenie przyznawane jest jednorazowo, niezależnie od liczby rezerwacji dokonanych w danym okresie.
Jak złożyć reklamację w Booking.com
Reklamacje należy składać za pośrednictwem Centrum pomocy Booking.com B.V. Najszybszym sposobem jest zalogowanie się do serwisu Booking.com (przez stronę internetową lub aplikację) przy użyciu numeru rezerwacji i kodu PIN, a następnie złożenie reklamacji.
W treści reklamacji zaleca się użycie słowa „UOKiK” lub numeru decyzji RKR-3/2025, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Co z osobami bez konta Booking.com?
Przysporzenie dostępne jest także dla konsumentów, którzy obecnie nie mają konta w serwisie. W takim przypadku należy nie tylko złożyć reklamację, ale także utworzyć nowe konto w ciągu siedmiu dni od otrzymania informacji o przyznaniu przysporzenia. Dopiero wtedy możliwe będzie jego wykorzystanie.
