Spis treści
Klikają i kupują. Zakupy w internecie bez głębszej refleksji
Szybkość i wygoda e-commerce sprzyjają nieplanowanym wydatkom, ponieważ asortyment jest dostępny dosłownie na wyciągnięcie ręki. Raport „Polaków Portfel Własny: Bezpieczny koszyk Polaka” jasno wskazuje, że 28 proc. pełnoletnich mieszkańców naszego kraju ulega spontanicznym decyzjom zakupowym w sieci minimum raz w miesiącu.
Wśród tej konkretnej grupy 14 proc. pozwala sobie na nieplanowane nabytki dokładnie raz na cztery tygodnie, podczas gdy 12 proc. robi to wielokrotnie w tym samym okresie. Z kolei marginalne 2 proc. ankietowanych klika w wirtualny koszyk pod wpływem emocji nawet kilka razy w tygodniu.
Największą słabość do tego typu zachowań wykazują osoby wchodzące w dorosłość. W przedziale wiekowym 18–29 lat aż 41 proc. badanych przynajmniej raz w miesiącu nabywa coś pod wpływem chwili. Patrząc na ogół społeczeństwa, 23 proc. realizuje impulsywne transakcje ledwie kilka razy do roku, a 19 proc. robi to jeszcze rzadziej, nie przekraczając jednej takiej sytuacji na dwanaście miesięcy.
Promocje i ostateczna cena kuszą najbardziej podczas zakupów online
Co ostatecznie przesądza o wyborze konkretnej platformy handlowej przez internautów? Okazuje się, że dla 51 proc. konsumentów kluczowa pozostaje cena produktu. Ten czynnik finansowy ma gigantyczne znaczenie zwłaszcza dla osób po pięćdziesiątym roku życia, gdzie na całkowite koszty baczną uwagę zwraca aż 62 proc. respondentów.
Ogromnym magnesem pozostają także różnego rodzaju akcje rabatowe oraz zniżki. Ich dużą wagę akcentuje w szczególności 40 proc. klientów mających około trzydziestu lat. Kolejnymi istotnymi elementami są bardzo bogaty asortyment i fizyczna dostępność pożądanych artykułów – na obie te kwestie stawia po 33 proc. pytanych.
Portfele klientów są również wrażliwe na opłaty za wysyłkę, co jako ważny argument wskazuje 32 proc. biorących udział w ankiecie. Jednocześnie dla 26 proc. nabywców priorytetem jest błyskawiczne i bezproblemowe doręczenie paczki prosto pod drzwi.
Wyraźnie rzadziej kierujemy się rekomendacjami innych użytkowników oraz własną historią relacji ze sprzedawcą (18 proc.) czy też samą czytelnością sklepu online (17 proc.). Jak pokazuje najnowszy raport, dogodne zasady ewentualnego zwrotu towaru są absolutnie kluczowe tylko dla 16 proc. kupujących.
Zakupy w internecie to ryzyko. Polacy wolą zapłacić więcej dla świętego spokoju
Kuszące kwoty potrafią przyciągnąć wzrok, jednak krajowi konsumenci rzadko idą na kompromisy w kwestiach ochrony swoich pieniędzy. Wyniki ankiet udowadniają, że 41 proc. osób jest w stanie wydać więcej w sprawdzonym miejscu, byle tylko zyskać stuprocentową pewność, że zamawiany sprzęt jest w pełni oryginalny.
Dla 36 proc. priorytetem pozostaje minimalizacja ryzyka, zwłaszcza przy nabywaniu przedmiotów o dużej wartości. Prawie co trzeci ankietowany (29 proc.) bez wahania dopłaci za błyskawiczną i pewną firmę kurierską. Dodatkowo 24 proc. wolałoby skorzystać z droższej platformy transakcyjnej, gdyby u tańszego konkurenta widniały negatywne komentarze.
Płynie z tego bardzo jasny wniosek oparty na liczbach. Obywatele Polski uwielbiają łowić okazje, ale nie robią tego całkowicie na ślepo. W momencie, gdy pojawia się cień szansy na otrzymanie falsyfikatu, kłopoty z logistyką lub kontakt z nieuczciwym handlowcem, chęć zaoszczędzenia kilku złotych natychmiast przestaje mieć znaczenie.
Zakupowe pułapki w sieci. Badanie Santander Consumer Banku ostrzega
Skrajna łatwość współczesnego e-handlu niesie za sobą również pewne dość poważne zagrożenia dla budżetu. Im prostsza jest ścieżka od wyboru do finalizacji płatności, tym bardziej prawdopodobne jest bezrefleksyjne sfinalizowanie transakcji. Krzykliwa akcja promocyjna często staje się jedynym motorem napędowym do kupienia rzeczy, która wydaje się doskonałą szansą na oszczędność.
Właśnie dlatego specjaliści radzą, by przed ostatecznym zatwierdzeniem płatności chłodno ocenić realną potrzebę posiadania danego przedmiotu, zweryfikować jego rynkową wartość u konkurencji i sprawdzić renomę wybranego sklepu. Koniecznie należy mieć też na uwadze sumaryczne koszty całej operacji, wliczając w to opłaty transportowe.
Raport zrealizowano na bezpośrednie polecenie Santander Consumer Banku. Wywiady prowadzone drogą telefoniczną, bazujące na zestandaryzowanym formularzu, zostały przeprowadzone przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) między 18 sierpnia a 2 września. W ogólnopolskim sondażu wzięła udział reprezentatywna próba okrągłego tysiąca pełnoletnich mieszkańców kraju.
