Polacy coraz odważniejsi w sieci. Zaskakujące, ile osób ryzykuje zakupy w nieznanych e-sklepach

E-commerce w Polsce bije rekordy. Kto najchętniej testuje nowe sklepy?

Zakupy online to obecnie jedna z ulubionych form nabywania produktów przez naszych rodaków, a rynek e-commerce notuje historyczne maksima. Potwierdzają to wnioski płynące z raportu „Konsumenci w e-sklepach”. Okazuje się, że największą otwartością na oferty niesprawdzonych jeszcze platform wykazują się osoby w przedziale wiekowym od 35 do 54 lat. W tej właśnie grupie demograficznej prawie połowa badanych deklaruje regularne składanie zamówień w miejscach, których wcześniej zupełnie nie znała.

Młodsi i seniorzy na wirtualnych zakupach

Nieco mniejszą, ale wciąż znaczącą skłonność do testowania nowości widać u młodszych klientów. Wśród respondentów, którzy nie ukończyli jeszcze 35. roku życia, odsetek ten wynosi mniej więcej 40 procent. Zdecydowanie najwięcej zachowawczości wykazują z kolei najstarsi internauci. W kategorii wiekowej powyżej 55 lat tylko 30 proc. uczestników badania decyduje się na powierzanie swoich pieniędzy nieznanym wcześniej sprzedawcom.

Mieszkańcy średnich miast ufają e-sklepom najbardziej

Opublikowany dokument obnaża również interesujące dysproporcje związane z miejscem zamieszkania konsumentów. Liderami w kwestii zaufania do debiutujących platform zakupowych są rezydenci ośrodków miejskich liczących od 21 do 100 tysięcy obywateli. Właśnie tam aż 47 procent populacji bez wahania wybiera nieznane e-sklepy. Dla porównania, w potężnych aglomeracjach wskaźnik ten spada do 39 procent, natomiast na terenach wiejskich wynosi zaledwie 36 proc.

Bezpieczeństwo płatności to fundament udanej transakcji

Pomimo rosnącej otwartości na debiutujące marki, priorytetem dla kupujących w sieci wciąż pozostaje minimalizacja ryzyka. Niemal połowa uczestników sondażu, dokładnie 48 procent, uznaje sprawdzone i chronione formy rozliczeń finansowych za absolutną podstawę. Nieznacznie mniejsza grupa, licząca 45 proc., przywiązuje ogromną wagę do recenzji wystawianych przez innych internautów. Dodatkowo kupujący bacznie szukają wszelkich dowodów potwierdzających rzetelność, wiarygodność oraz stabilną pozycję danego podmiotu na rynku.

Weryfikacja sprzedawcy przed finalizacją koszyka

Wyniki analizy jasno dowodzą, że strach przed utratą kapitału to silny czynnik motywujący do ostrożności. Aż 51 procent przepytanych osób zarzeka się, że zawsze skrupulatnie prześwietla wirtualnego sprzedawcę, całkowicie niezależnie od tego, jak dużo pieniędzy planuje wydać. Następne 37 proc. decyduje się na taki krok wyłącznie w przypadku transakcji opiewających na wyższe kwoty. Sondaż zatytułowany „Konsumenci w e-sklepach” zrealizowano w lutym 2026 roku z inicjatywy Rzetelnej Firmy. Dane zebrano poprzez ankiety internetowe, a próba badawcza wyniosła równo tysiąc obywateli Polski.