Spis treści
• Po tragicznym ataku przez krakowskie hotele przetacza się fala odwoływanych rezerwacji.
• Eksperci szacują, że odbudowa ruchu turystycznego w mieście potrwa od 3 do 9 miesięcy.
• Stolica Małopolski może stracić duże wydarzenia i konferencje na rzecz innych europejskich metropolii.
• W obliczu kryzysu miastu brakuje spójnej strategii, co powoduje chaos komunikacyjny.
• Przedstawiciele sektora turystycznego apelują o natychmiastowe reakcje do prezydenta Krakowa Łukasza Gibały.
Zamach w Krakowie uderza w branżę turystyczną
Mieszkańcy stolicy Małopolski oraz pozostali Polacy długo nie zapomną o dramatycznym ataku terrorystycznym z 7 listopada. Bez wątpienia to bezprecedensowe zdarzenie bezpowrotnie zmieniło dotychczasową rzeczywistość, przynosząc śmierć 6 ofiarom oraz samemu sprawcy, Michałowi O.
Chociaż obecnie priorytetem jest wsparcie i dobro osób poszkodowanych w tym dramacie, nie da się uniknąć pytań o dalsze losy lokalnej turystyki, stanowiącej przecież jeden z filarów gospodarki Krakowa, który słynie z ogromnej liczby odwiedzających. Ta gałąź biznesu wyjątkowo mocno reaguje na wszelkie sygnały dotyczące bezpieczeństwa oraz komfortu podróżnych. Sobotnie popołudniowe wydarzenia wywołały poważne obawy o przyszłość właścicieli hoteli, restauracji, przewodników oraz wielu innych pracowników obsługujących przyjezdnych.
Kiedy turystyka w Krakowie wróci do normy po ataku?
Cały sektor turystyczny zastanawia się obecnie, jak długo utrzyma się ten kryzys, choć nikt nie potrafi udzielić na to pytanie jednoznacznej odpowiedzi. Wskazówką mogą być jednak doświadczenia innych metropolii, które w przeszłości mierzyły się z podobnymi dramatami. Dziennikarze „Super Biznesu” skontaktowali się z proszącą o zachowanie anonimowości dyrektor jednego z krakowskich hoteli należących do dużej sieci. Rozmówczyni przyznała, że niezwykle trudno jest przewidzieć reakcję konkretnego miasta i jego rynku turystycznego na tak drastyczne zdarzenia jak atak terrorystyczny.
Tempo powrotu do normalności jest bardzo różne. Inny był Nowy Jork po zamachach 11 września, kiedy to powrót do normalności turystycznej trwał około trzech lat. Potem, już przy innych tego typu wydarzeniach, jak maraton w Bostonie, to było około pół roku. Średnio trzeba to liczyć między 3 a 9 miesięcy. To są dane wzięte z różnych badań statystycznych i wywiadów związanych z turystyką - powiedziała w rozmowie z "Super Biznesem" ekspertka.
Należy przy tym zwrócić uwagę na pewien istotny szczegół odróżniający tę tragedię od innych tego typu zdarzeń. Wszystko wskazuje na to, że za krakowskim atakiem nie stała żadna zorganizowana grupa terrorystyczna, lecz był to bolesny i dramatyczny akt dokonany przez pojedynczego sprawcę. Ten element może, choć wcale nie musi, przyspieszyć proces odzyskiwania przez miasto statusu bezpiecznego i atrakcyjnego kierunku podróży.
Masowe odwołania rezerwacji w krakowskich hotelach
W recepcjach krakowskich obiektów noclegowych bez przerwy dzwonią telefony, jednak rozmówcy wcale nie pytają o dostępność miejsc. Zaniepokojeni turyści z różnych zakątków globu chcą wiedzieć, czy w mieście jest bezpiecznie, i masowo rezygnują z opłaconych wcześniej przyjazdów. To najbardziej odczuwalna i bezpośrednia konsekwencja niedawnej tragedii, uderzająca w cały lokalny rynek.Zarządzająca sieciowym hotelem podkreśla w rozmowie z nami, że o przyszłości zdecydują obecny oraz kolejny tydzień.
Co to dzisiaj oznacza dla Krakowa? Myślę, że nikt tego nie wie. Obecny tydzień, ale i następny będą okresem dużej ilości anulacji. Z pewnością będzie bardzo duża ilość anulacji pobytów indywidualnych w Krakowie - wszystkie hotele w tej chwili się z tym mierzą. Jest dużo pytań gości o naszą ocenę sytuacji, czy Kraków jest bezpieczny itd. Trzeba być bardzo ostrożnym wypowiadaniu tego typu opinii. Ten tydzień będzie decydujący, bo jeżeli ludzie mają anulować swoje wizyty, to będą je anulowali teraz - stwierdziła.
Kłopoty wykraczają jednak daleko poza segment gości indywidualnych. W szerszej perspektywie zagrożona jest reputacja stolicy Małopolski jako świetnej lokalizacji dla międzynarodowych kongresów i spotkań biznesowych. Planując wydarzenia w tym regionie Europy, firmy będą teraz kalkulować zagrożenie, które wcześniej w ogóle nie dotyczyło tego miasta. Specjaliści biją na alarm, że długofalowe straty mogą objąć całą krakowską turystykę w 2026 roku, uderzając szczególnie w dochodowy sektor biznesowy.
Patrząc długofalowo, to jeśli ktoś np. chce zrobić konferencję w Krakowie, może zastanowi się dwa razy i będzie się więcej dowiadywał. Sądzę, że zapytania organizatorów konferencji niosą teraz ze sobą duże ryzyko. Gdy będą rozważali, gdzie zorganizować swój event w tej części Europy, to siłą rzeczy będą brali pod uwagę ryzyko ataku terrorystycznego, którego nigdy do tej pory w Krakowie nie było. Trzeba jednak pamiętać, że nie jesteśmy na jakiejś mapie dżihadystów, a zamachu dokonał po prostu chory człowiek, co może się zdarzyć wszędzie - podkreśla ekspertka.
Krakowska branża turystyczna apeluje do władz miasta o strategię
W obliczu tak poważnego załamania rynku niezbędny jest natychmiastowy i jednolity przekaz informacyjny. Nasza rozmówczyni zwraca jednak uwagę, że obecny chaos komunikacyjny w Krakowie jedynie pogłębia problemy lokalnego sektora turystycznego. Zdaniem ekspertki miastu pilnie potrzeba przejrzystego planu komunikacji, którego na ten moment po prostu nie ma. W efekcie przedstawiciele hoteli próbują samodzielnie uspokajać klientów, co sprowadza się do rozproszonych, indywidualnych inicjatyw zamiast skoordynowanej akcji.
Dodatkowym utrudnieniem w obecnej sytuacji wydaje się fakt, że w mieście doszło niedawno do zmiany na fotelu prezydenta.
Trzeba spojrzeć szerzej i wziąć pod uwagę świeżą sytuację związną ze zmianą prezydenta w Krakowie. Istnieje Krakowska Organizacja Turystyczna, Stowarzyszenie Organizacja Turystyczna Stołecznego Królewskiego Miasta Krakowa KTA, i wiem, że w tej chwili obradują, w jaki sposób mają działać w mediach, żeby tę narrację o miejscu bezpiecznym utrzymać, a także wzmacniać pozycję Krakowa. Wszyscy hotelarze zawsze udzielają informacji, ale w sposób indywidualny - zaznaczyła.
Potrzeba strategii komunikacji miasta Krakowa, ale i Polski. To już się wydarzyło, bo nasi przywódcy obszernie się wypowiadają na ten temat - i dobrze. Brakuje tego jednak w Krakowie. Mamy nowego prezydenta, który dosłownie tydzień temu zapowiedział wycofanie Krakowa hurtem ze wszystkich stowarzyszeń, a jest on głównym udziałowcem Stowarzyszenia Turystycznego Miasta Krakowa. Teraz właśnie jak nigdy stowarzyszenie to jest niezbędne, by strategia komunikacji została wypracowana. Wszystko jest jeszcze bardzo chaotyczne, ponieważ jesteśmy jeszcze w szoku - zaznaczyła dyrektor jednego z krakowskich hoteli w rozmowie z "Super Biznesem".
Na ten moment priorytetem dla zarządzających hotelami jest wsparcie personelu oraz gości będących bezpośrednimi świadkami dramatu, a równolegle także opanowanie sytuacji związanej z rezerwacjami.
Staramy się najpierw ratować naszych ludzi, pracowników, którzy byli świadkami tych wydarzeń lub byli w tym czasie w ZARZE, wychodzili w tym czasie z pracy, albo opiekowali się gośćmi, poszkodowanymi. Dalej, staramy się zaopiekować tymi rezerwacjami i zleceniami, które są pod znakiem zapytania. Musimy szybko działać. Media dziś nie czekają i w tym właśnie widzę rolę stowarzyszenia i w ogóle miasta Krakowa, żeby zacząć pracę. Kraków na razie ma żałobę, ale liczymy na to, że szybkie kroki zostaną podjęte - podkreśliła dyrektor hotelu.
Wszystko wskazuje na to, że właśnie te działania zadecydują o tempie, w jakim stolica Małopolski odbuduje zaufanie wśród podróżnych z różnych części globu.
