Spis treści
UOKiK wymusza zmiany na czterech wielkich bankach
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) sfinalizował działania wymierzone w cztery potężne instytucje finansowe: Bank Millennium, BNP Paribas, mBank oraz Alior Bank. Głównym problemem był sposób, w jaki te podmioty traktowały klientów zgłaszających niechciane, zrealizowane bez ich zgody transakcje.
Trwające niemal cztery lata analizy wykazały, że banki często omijały lub nienależycie wypełniały swoje obowiązki dotyczące natychmiastowego zwrotu utraconych środków.
Opóźnione i warunkowe zwroty środków na konta
Sytuacja poszkodowanych klientów wyglądała bardzo niepokojąco. Niejednokrotnie zdarzało się, że banki nie oddawały skradzionych pieniędzy w terminie przewidzianym przez prawo. Często stosowano także zwroty o charakterze wyłącznie tymczasowym – na okres prowadzenia postępowania reklamacyjnego.
To jednak nie był koniec kłopotów.
Kiedy instytucja finansowa ostatecznie uznawała, że właściciel konta sam zatwierdził przelew lub ponosi winę za zdarzenie, zwrócone pieniądze były ponownie ściągane z jego rachunku.
UOKiK jednoznacznie skrytykował i uznał za niedopuszczalne takie działania banków.
Wpisanie pinu to nie zawsze pełna autoryzacja przelewu
W całej batalii o prawa konsumentów kluczowe znaczenie ma wyraźne oddzielenie uwierzytelnienia od autoryzacji.
Pierwsze pojęcie dotyczy jedynie sprawdzenia tożsamości użytkownika lub poprawnego użycia danego narzędzia płatniczego. Z kolei autoryzacja to świadoma zgoda na zrealizowanie określonej płatności.
To absolutnie fundamentalna różnica.
Fakt, że klient wpisał hasło, przyłożył kartę do terminala czy potwierdził coś w aplikacji, wcale nie musi równać się świadomej akceptacji konkretnego obciążenia finansowego.
Prezes UOKiK o ponownym rozpatrywaniu skarg w bankach
Postanowienia UOKiK wymuszają na bankach nie tylko modyfikację przyszłych procedur. Przedstawiciele instytucji musieli zobowiązać się również do ponownego przeanalizowania tych zgłoszeń, które wcześniej zakończyły się dla klientów odmownie.
To przełomowa wiadomość dla wszystkich, którzy w ubiegłych latach informowali o kradzieży środków z konta, a bank odprawił ich z kwitkiem, odmawiając rekompensaty.
– Decyzja zobowiązująca nie jest kompromisem – podkreśla Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Szef UOKiK wyraźnie dodaje, że taki krok podejmowany jest wyłącznie wtedy, gdy narzucone rozwiązania całkowicie likwidują złe praktyki i ich konsekwencje.
UOKiK prowadzi kolejne postępowania przeciwko bankom
Zakończenie spraw wobec czterech gigantów to nie finał walki o uczciwe rozliczanie nieautoryzowanych przelewów.
Na celowniku kontrolerów pozostaje wciąż 10 innych postępowań, gdzie sformułowano identyczne zarzuty wobec kolejnych banków.
Przedstawiciele urzędu zaznaczają, że przez ostatnie lata trwał intensywny dialog z branżą finansową oraz takimi instytucjami jak Ministerstwo Finansów czy Komisja Nadzoru Finansowego. Głównym zadaniem było wypracowanie standardów zwracania pieniędzy oraz wdrożenie mocniejszych systemów chroniących przed oszustami.
Z punktu widzenia konsumenta kluczowy jest jeden fakt: jeśli z rachunku wyparują środki bez wyraźnej i świadomej zgody, samo potwierdzenie systemowe nie daje bankom prawa do twierdzenia, że operacja była autoryzowana.
