Spis treści
• Rejestrowanie wszystkich połączeń telefonicznych wykonywanych do Krajowej Administracji Skarbowej.
• Wdrożenie modelu obsługi podatników, który nie będzie przypisany do ich miejsca zamieszkania.
• Rozbudowa platformy e-Urząd Skarbowy oraz wdrożenie kolejnych rozwiązań elektronicznych.
• Główne założenie to podniesienie standardu obsługi obywateli i przyspieszenie działań administracji.
• Resort finansów przygotował założenia do nowelizacji przepisów o funkcjonowaniu KAS.
Krajowa Administracja Skarbowa nagra rozmowy. Nowy projekt rządu Donalda Tuska
Ta propozycja z pewnością wywoła szeroką dyskusję publiczną. Resort finansów dąży do tego, aby każde połączenie telefoniczne z pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej było nagrywane. Nie są to już wyłącznie luźne rozważania, ponieważ odpowiednie regulacje wpisano do założeń projektu nowelizującego ustawę o KAS. Gabinet Donalda Tuska zamierza w ten sposób uregulować tę kwestię i zapewnić urzędnikom odpowiednie zaplecze prawne do rejestrowania połączeń.
Wprowadzenie przepisów pozwalających na nagrywanie telefonów oraz sporządzanie notatek służbowych po kontakcie z klientem ma na celu podniesienie standardów obsługi. Zgromadzone materiały pozwolą na zbudowanie kompletnej historii komunikacji z danym podatnikiem. W praktyce oznacza to, że podczas kolejnej rozmowy urzędnik błyskawicznie zapozna się z wcześniejszymi ustaleniami i istotą sprawy. Twórcy przepisów zakładają, że usprawni to pracę administracji i oszczędzi obywatelom konieczności wielokrotnego przedstawiania tego samego problemu.
Nowe zasady w urzędach skarbowych i развитие e-Urzędu Skarbowego
Rejestracja połączeń stanowi zaledwie część szerszego planu reform. Równie istotną nowością ma być wdrożenie „odmiejscowionego modelu obsługi”, co w praktyce oznacza koniec z odsyłaniem interesantów pomiędzy różnymi placówkami. Obecnie mieszkaniec Krakowa musi załatwiać swoje formalności wyłącznie w lokalnym urzędzie skarbowym. Projektowane przepisy całkowicie znoszą ten obowiązek i likwidują rejonizację.
Nowy model zakłada, że uprawniony pracownik skarbówki z dowolnego regionu Polski uzyska wgląd w dane podatnika i pomoże mu rozwiązać problem. Przedstawiciele rządu przekonują, że takie podejście znacząco skróci kolejki w placówkach oraz przyspieszy bieg spraw urzędowych.
Równolegle gabinet Donalda Tuska kładzie duży nacisk na rozbudowę platformy e-Urząd Skarbowy. Narzędzie to ma zyskać nowe funkcjonalności, w tym opcję przekazywania dostępu do własnego profilu innym podmiotom. Rozwiązanie to zaprojektowano z myślą o właścicielach firm, którzy będą mogli łatwo upoważnić wybrane biuro rachunkowe do reprezentowania ich interesów. Cała procedura odbędzie się w pełni cyfrowo, bez użycia papierowych dokumentów i konieczności osobistego stawiennictwa w placówce.
Ministerstwo Finansów wyjaśnia cel zmian w Krajowej Administracji Skarbowej
Resort tłumaczy swoje działania potrzebą informatyzacji oraz podniesienia standardu świadczonych usług. Administracja podatkowa próbuje w ten sposób dorównać rozwiązaniom od lat stosowanym w sektorze prywatnym oraz bankowości. Głównym założeniem jest stworzenie szybkiego, komfortowego i bezstresowego kanału komunikacji z urzędem. Pracownicy skarbówki otrzymają nowoczesne systemy, natomiast obywatele mają odczuć, że ich formalności są realizowane znacznie efektywniej.
Podstawowym zadaniem przygotowywanej nowelizacji jest usprawnienie pracy Krajowej Administracji Skarbowej i jej pełna cyfryzacja. Przedstawiciele Ministerstwa Finansów zwracają również uwagę na aspekt ochrony informacji. Zbieranie danych oraz historii kontaktów w jednolitym, centralnym rejestrze ma gwarantować wyższy poziom bezpieczeństwa. Zarówno rejestrowanie połączeń, jak i obsługa przez internet mają finalnie stworzyć obraz instytucji otwartej i przyjaznej dla każdego podatnika.
Założenia do nowelizacji ustawy znajdują się obecnie na początkowym etapie w wykazie prac legislacyjnych rządu. Ostateczna treść przepisów może więc jeszcze ulec modyfikacjom, jednak temat głębokiej reformy urzędów skarbowych z pewnością będzie regularnie powracał w debacie publicznej.
