Najnowsze badania przeprowadzone pod koniec 2025 roku wśród pracowników sieci stacji paliw Circle K, właściciela blisko 400 stacji paliw w Polsce, pokazują szerokie spektrum niepożądanych zachowań ze strony klientów. Wskazywane są między innymi przeklinanie, unikanie płatności czy groźby. Co cieszy i pokazuje pozytywną zmianę, do której przyczyniają się wewnętrzne szkolenia z roku na rok coraz więcej pracowników wie, gdzie i jak zwracać się o pomoc, jeśli doświadcza nękania ze strony klientów podczas wykonywania swojej pracy (wg. najnowszego badania 96%). Dodatkowo 79% deklaruje, że wszystkie zdarzenia związane z agresywnym zachowaniem ze strony klientów, których doświadczyło lub było świadkiem zgłosiło w odpowiedni sposób.
Wyniki te potwierdzają, że corocznie realizowane działania, takie jak kampanie edukacyjne, szkolenia oraz jasno określone procedury wsparcia, przynoszą wymierne efekty. Choć pracownicy Circle K nadal spotykają się z nieprzychylnymi zachowaniami klientów, są dziś lepiej przygotowani do reagowania w trudnych sytuacjach, wiedzą, gdzie szukać pomocy i jak postępować zgodnie z obowiązującymi standardami.
„Tydzień Życzliwości”, który rozpoczął się 25 stycznia br., jest kolejnym elementem długofalowej strategii Circle K w obszarze bezpieczeństwa, dobrostanu pracowników, a także realizuje wewnętrzne cele zrónoważonego rozwoju firmy. W ramach inicjatywy sieć przypomina klientom o znaczeniu życzliwości i wzajemnego szacunku, a jednocześnie wzmacnia wewnętrzne działania wspierające zespoły pracujące na stacjach.
– Nie zakładamy, że problem nieprzychylnych czy agresywnych zachowań klientów zniknie całkowicie, to wyzwanie, z którym mierzy się dziś wiele branż opartych na bezpośrednim kontakcie z klientami. Naszym celem jest jednak to, aby pracownicy Circle K byli dobrze przygotowani do radzenia sobie z takimi sytuacjami i mieli realne poczucie wsparcia ze strony pracodawcy - mówi Maria Pertkiewicz, Dyrektor ds. Personalnych w Circle K Polska. Wyniki najnowszych badań pokazują, że konsekwentnie realizowane przez nas działania - szkolenia, kampanie edukacyjne oraz jasne procedury reagowania - przynoszą wymierne efekty. Pracownicy wiedzą, gdzie szukać pomocy, jak zgłaszać trudne zdarzenia i jak reagować w sposób bezpieczny dla siebie i innych. Rozwijane od ubiegłego roku partnerstwo na rzecz życzliwości pozwala nam dodatkowo wzmacniać ten przekaz i zapraszać do wspólnych działań inne firmy oraz organizacje, które podobnie jak my, chcą aktywnie budować kulturę szacunku w miejscu pracy i w relacjach z klientami – dodaje Maria Pertkiewicz.
Na stacjach Circle K w czasie „Tygodnia Życzliwości” klienci mogą otrzymać materiały z życzliwym przesłaniem, a kampania jest widoczna również w przestrzeni sprzedażowej. Równolegle firma kontynuuje szkolenia dla pracowników z zakresu reagowania na trudne sytuacje, deeskalacji konfliktów oraz postępowania w sytuacjach zagrożenia.
Życzliwość jako długofalowe zobowiązanie
Kampania „Bądźmy Życzliwi” jest elementem globalnych działań Circle K w obszarze bezpieczeństwa i przeciwdziałania nękaniu w miejscu pracy, realizowanych konsekwentnie na wszystkich rynkach, na których działa firma. Inicjatywa opiera się na wieloletnich doświadczeniach oraz regularnie prowadzonych badaniach wśród pracowników, które pokazują, że choć problem agresji nadal istnieje, rośnie świadomość zespołów w zakresie dostępnych form wsparcia oraz procedur reagowania. Potwierdza to skuteczność podejmowanych działań szkoleniowych i edukacyjnych. W Polsce akcja została dodatkowo wzmocniona poprzez partnerstwo na rzecz życzliwości, zainicjowane w 2025 roku, którego celem jest wspólne działanie firm z sektora handlu i usług na rzecz budowania kultury szacunku i życzliwości.
Partnerstwo ma na celu łączenie firm i organizacji, które chcą wspólnie działać na rzecz poprawy kultury obsługi klienta, wzmacniania bezpieczeństwa pracowników oraz promowania szacunku w codziennych relacjach zawodowych. W ramach współpracy partnerzy mogą wymieniać się dobrymi praktykami, realizować wspólne inicjatywy edukacyjne oraz wzmacniać przekaz społeczny dotyczący znaczenia życzliwości w miejscu pracy.
Do partnerstwa mogą dołączyć firmy i organizacje z różnych branż, które identyfikują się z ideą budowania kultury szacunku i chcą aktywnie angażować się w działania na rzecz poprawy standardów relacji międzyludzkich.
Wszystkie najważniejsze informacje dotyczące partnerstwa oraz dołączenia do niego zawarte są na stronie: Partnerstwo na rzecz życzliwości.
*Badanie Circle K zostało przeprowadzone na przełomie października i listopada 2025 r.
Materiał sponsorowany
i
