Spis treści
Europa jako „twierdza rentowności”, a nie rynek masowy
Raport wskazuje na fundamentalną zmianę w globalnym układzie sił. W nadchodzących dekadach to region Azji i Pacyfiku (APAC) przejmie rolę lidera wzrostu liczby podróżnych, wyprzedzając Europę. Co to oznacza dla naszego regionu?
Europa i USA będą funkcjonować jako rynki określane mianem „Yield Fortress” (twierdze rentowności). Podczas gdy rynki wschodzące będą koncentrować się na obsłudze milionów nowych turystów, dojrzałe rynki zachodnie – w tym Polska – będą musiały skupić się na maksymalizacji przychodu z każdego gościa oraz sprzedaży usług dodatkowych (ancillaries), zamiast ścigać się jedynie na liczbę sprzedanych noclegów.
Dla polskiej branży turystycznej wnioski z raportu są jednoznaczne: model biznesowy oparty wyłącznie na walce cenowej i wysokim obłożeniu powoli się wyczerpuje. Wchodzimy w etap, w którym wygrywać będą ci, którzy precyzyjnie dotrą do zamożniejszego klienta i zaoferują mu spersonalizowane doświadczenie, za które będzie on gotów zapłacić więcej. Nie chodzi już o przyciągnięcie kogokolwiek, lecz o dotarcie do właściwego klienta w odpowiednim momencie.
- komentuje Dominika Harasimowicz, Travel Industry Manager, Google Polska.
Polska: Stabilny fundament europejskiej turystyki
W analizie wyjazdów zagranicznych (outbound) Polska została umieszczona w grupie rynków stabilnego wzrostu (Supporting Markets), obok krajów takich jak Belgia czy Szwajcaria. Oznacza to, że jesteśmy rynkiem dojrzałym i przewidywalnym. Choć Polska nie wygeneruje tak gwałtownego skoku popytu, jak Indie czy Chiny – określane mianem „Globalnych Superpotęg Popytu” (Global Demand Superpowers) – stanowimy istotny fundament dla branży w regionie.
Podobnie wygląda sytuacja w turystyce przyjazdowej (inbound). Polska znajduje się w grupie krajów o umiarkowanym, stabilnym wzroście wydatków turystów (szacowany średnioroczny wzrost CAGR w latach 2025-2050 na poziomie ok. 1-2%), co pozycjonuje nas w jednym szeregu z dojrzałymi gospodarkami turystycznymi, takimi jak Niemcy. To potwierdza konieczność zmiany strategii promocyjnej z „tanio i dużo” na „jakościowo i rentownie”.
Srebrna gospodarka i zmiana modelu dziedziczenia
Raport zwraca uwagę na trendy demograficzne, które mogą być szansą dla polskich hoteli i uzdrowisk. Do 2050 roku globalna populacja osób w wieku 65+ podwoi się, osiągając 1,5 miliarda. Co istotne, dzisiejsi seniorzy są zdrowsi i podróżują przez więcej lat oraz pozostają dłużej aktywni, niż poprzednie pokolenia.
Zmienia się również podejście do finansów – starsze pokolenia coraz częściej decydują się na konsumpcję zgromadzonego majątku za życia, przeznaczając oszczędności na podróże i doświadczenia, zamiast odkładać je wyłącznie na spadek.
Sztuczna inteligencja: Od inspiracji do działania
Technologia przestaje być tylko biernym narzędziem wyszukiwania. Raport „The Power of TR[AI]VEL” zapowiada nadejście ery tzw. „Agentic AI” – sztucznej inteligencji o wysokim poziomie sprawczości, która nie tylko rekomenduje rozwiązania, lecz także aktywnie je realizuje.
Sztuczna inteligencja ewoluuje z roli asystenta w system operacyjny całej branży. Do 2030 roku AI pozwoli na hiper-personalizację oferty na niespotykaną dotąd skalę. Dla polskich firm oznacza to możliwość automatyzacji milionów decyzji operacyjnych i marketingowych. Systemy te będą w stanie nie tylko zaplanować podróż, ale w czasie rzeczywistym reagować na zmiany, np. przebudowując ofertę hotelu pod konkretnego gościa czy rozwiązując problemy z połączeniami lotniczymi bez udziału człowieka
- dodaje Dominika Harasimowicz.
Kluczowe wnioski dla polskich marketerów i menedżerów branży turystycznej
- Lojalność ważniejsza niż akwizycja: Na dojrzałym rynku utrzymanie klienta staje się priorytetem. Turystyka krajowa będzie pełnić rolę „silnika lojalności” (loyalty engine), budującego przywiązanie do marki, które zaprocentuje w przyszłości.
- Jakość ponad ilość: Europa traci udział w globalnym wolumenie turystów na rzecz regionu Azji i Pacyfiku. Polskie firmy muszą nastawić się na obsługę klienta o wyższych wymaganiach, oczekującego standardu premium i unikalnych doświadczeń.
- Technologia jako obrona marży: W obliczu rosnących kosztów operacyjnych i presji inwestorów, wdrożenie AI w procesach operacyjnych i obsłudze klienta będzie kluczowe dla zachowania rentowności.
