Fiasko kas samoobsługowych. Sprzedawcy detaliczni wolą od nich pracowników. Czy to powrót do korzeni sprzedaży?

Koniec kas samoobsługowych? To rozwiązanie się nie sprawdza

Wprowadzenie do sklepów kas samoobsługowych. Miało być przyjemne i w dłuższym okresie tańsze od zatrudnienia pracowników. Ten pomysł się jednak nie sprawdził. Jak podaje BBC pomimo poniesionych kosztów instalacji kas samoobsługowych, wielu sprzedawców detalicznych zmienia swój kurs w zakresie tej technologii. Podejmują oni np. działania w celu ograniczenia liczby artykułów, które klienci korzystający z kas samoobsługowych mogą kupić jednorazowo.

Tak dzieje się już na przykład w Wielkiej Brytanii oraz Stanach Zjednoczonych. Znana sieć Walmart usunął kasy samoobsługowe w niektórych sklepach tłumacząc to tym, że jest to zapobieganie kradzieżom. Podobnie zrobiła sieć supermarketów Booths, ich klienci uważają, że kasy samoobsługowe działają wolno i są zawodne. Inni przedsiębiorcy gotowi są nawet powrócić do siły fizycznej i zatrudnić więcej pracowników przy kasach. Zwiększy to prawdopodobnie koszty personelu, ale jako całokształt może poprawić obsługę klientów w sklepach.

Dollar General to jeden ze sprzedawców detalicznych w Stanach Zjednoczonych. Sieć jest jedną z najszybciej rozwijających się w USA. I to oni właśnie w 2022 r. oparli się na wprowadzeniu i technologii kas samoobsługowych.

- Zaczęliśmy w zbyt dużym stopniu polegać na kasach samoobsługowych w naszych sklepach. Powinniśmy wykorzystywać kasę samoobsługową jako dodatkowy środek płatniczy, a nie podstawowy – mówi cytowany przez bbc.com Todd Vasos, dyrektor generalny Dollar General.

Większość argumentów sklepów detalicznych wskazuje na to, że bezpieczniejszą opcją jest kasowanie w tradycyjny sposób. Czy to faktyczny koniec kas samoobsługowych?

Zobacz też: Woolworth w Niemczech. Zobacz jak wygląda w środku. Czy różni się od polskiej wersji?